컨퍼런스 KPI 설계

"200명 왔습니다"는 KPI가 아니다. 담론이 형성되었는지, 연결이 일어났는지, 가치가 창출되었는지. 이것을 측정하는 것이 진짜 KPI다.

🎯이 글의 대상

이 가이드는 컨퍼런스 기획자, AC(액셀러레이터) 담당자를 위해 작성되었습니다. 행사 목표를 설정하고 성과를 측정해야 하는 분들을 위한 내용입니다.

왜 KPI 설계가 중요한가

측정하지 않으면 모른다

질문숫자 없이KPI로
성공했나?"분위기 좋았어요"NPS 62점
가치 있었나?"좋았다고 하더라"후속 미팅 15건
다음엔 뭘 개선?"더 잘하면 되지"세션 C 평점 3.2

KPI 없는 행사의 문제

📘 정의: KPI 부재의 3가지 문제

1. 증명 불가

  • 예산 요청 시 "작년보다 좋았다" 증거 없음
  • 스폰서에게 가치 입증 불가

2. 개선 불가

  • 뭐가 좋았고 뭐가 나빴는지 모름
  • 매년 같은 실수 반복

3. 정렬 불가

  • 팀원마다 "성공" 기준이 다름
  • 이해관계자와 목표 불일치

KPI 설계 원칙

SMART 기준

요소설명예시
S (Specific)구체적"만족도 향상" → "NPS 50점 이상"
M (Measurable)측정 가능숫자로 표현 가능
A (Achievable)달성 가능현실적 목표
R (Relevant)관련성행사 목적과 연결
T (Time-bound)기한측정 시점 명확

선행 vs 후행 지표

유형설명예시
선행 지표미래 성과 예측등록 전환율, 티켓 판매 속도
후행 지표과거 성과 확인NPS, ROI, 후속 미팅

권장: 선행 3개 + 후행 3개 조합

4가지 KPI 영역

KPI 프레임워크

영역측정 대상핵심 질문
규모(Reach)참여도몇 명이 왔는가?
품질(Quality)만족도좋았는가?
연결(Connection)네트워킹연결되었는가?
담론(Discourse)확산이야기되는가?

영역별 KPI 상세

1. 규모 지표 (Reach)

KPI계산목표 기준
등록 전환율등록 / 초대 발송5-10%
참석률실제 참석 / 등록70-80%
세션 참여율세션 참석 / 총 참석60-70%
재참가율재참가자 / 총 참가30%+

⚠️주의

참가자 수만 보는 함정 200명이 오고 모두 핸드폰을 보면 실패. 50명이 오고 깊은 토론이 일어나면 성공. 규모는 하나의 지표일 뿐, 전부가 아님.

2. 품질 지표 (Quality)

KPI측정 방법목표 기준
NPS"추천 의향" 0-10점50점+
전체 만족도5점 척도 설문4.0+
세션 평점세션별 5점 척도4.2+
기대 대비 만족"기대보다 좋았나?"70%+

📘 정의: NPS (Net Promoter Score)

질문: "이 행사를 동료에게 추천하시겠습니까?" (0-10점)

  • 추천자(Promoter): 9-10점
  • 중립(Passive): 7-8점
  • 비추천자(Detractor): 0-6점

NPS = 추천자 % - 비추천자 %

예: 추천자 60%, 비추천자 10% → NPS = 50

3. 연결 지표 (Connection)

KPI측정 방법목표 기준
네트워킹 만족도5점 척도4.0+
새 연결 수설문 자가 보고5명+
명함 교환평균 교환 수10장+
후속 미팅 의향설문 응답30%+
실제 후속 미팅사후 조사10%+

📊Case Study: 연결 지표 측정 사례

Slush 2019 네트워킹 측정:

방법:

  • 공식 앱으로 1:1 미팅 신청
  • 미팅 성사 추적

결과:

  • 미팅 신청: 15,000건
  • 실제 성사: 8,000건
  • 후속 투자 논의: 200건+

교훈: 네트워킹은 "기회 제공"과 "실제 연결"을 분리 측정해야 함.

4. 담론 지표 (Discourse)

KPI측정 방법목표 기준
미디어 언급기사 수3건+
SNS 멘션해시태그 검색100건+
연사 발언 인용인용 콘텐츠10건+
후속 토론커뮤니티 스레드5건+

📘 정의: 담론 품질 수준

표면적 (Level 1):

  • "좋았다", "재밌었다" 멘션
  • 단순 공유

중간 (Level 2):

  • 세션 내용 요약
  • 인사이트 정리 공유

심층 (Level 3):

  • 찬반 논쟁 발생
  • 후속 블로그/기사 작성
  • 커뮤니티 토론 지속

목표: Level 3 도달

목적별 KPI 세트

브랜딩 컨퍼런스

목적: 기업/조직 인지도 제고

우선순위KPI
1순위미디어 언급 수
2순위SNS 멘션/도달
3순위참석자 수
4순위NPS

네트워킹 컨퍼런스

목적: 참가자 간 연결

우선순위KPI
1순위후속 미팅 성사
2순위네트워킹 만족도
3순위새 연결 수
4순위재참가 의향

담론 형성 컨퍼런스

목적: 업계 논쟁 촉발

우선순위KPI
1순위후속 토론 수
2순위연사 발언 인용
3순위찬반 논쟁 발생 여부
4순위미디어/블로그 후속 콘텐츠

KPI 설정 프로세스

5단계 프로세스

Step 1: 목적 정의

  • 이 컨퍼런스의 핵심 목적은?
  • 성공하면 무엇이 달라지는가?

Step 2: 영역 선택

  • 4개 영역 중 우선순위는?
  • 어디에 집중할 것인가?

Step 3: 지표 선정

  • 영역별 1-2개 핵심 KPI
  • 총 4-6개로 제한

Step 4: 목표 설정

  • 현재 기준선 (작년 또는 업계 평균)
  • 목표치 설정 (10-20% 개선)

Step 5: 측정 계획

  • 언제, 어떻게 측정?
  • 도구와 담당자 지정

KPI 카드 템플릿

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KPI: NPS (Net Promoter Score)
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영역: 품질 (Quality)
목표: 50점 이상
기준선: 작년 42점
측정 시점: 행사 종료 후 24시간 내
측정 방법: 설문 발송 (Typeform)
담당자: 운영팀 김OO
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측정 실행

측정 타임라인

시점측정 항목
행사 전 D-30등록 전환율, 티켓 판매 속도
행사 전 D-7최종 등록 수, 예상 참석률
행사 당일체크인 수, 세션 참여율
행사 직후 D+1만족도 설문, NPS
행사 후 D+7미디어 언급, SNS 분석
행사 후 D+30후속 미팅, 담론 지속 여부

측정 도구

영역도구
설문Typeform, Google Forms
NPSDelighted, SurveyMonkey
SNS 분석Brandwatch, Socialbakers
미디어 모니터링Google Alerts, Naver 검색
네트워킹 추적행사 앱, 수동 집계

KPI 보고

보고서 구조

1. Executive Summary
   - 핵심 KPI 3-5개 한눈에
   - 목표 대비 달성률

2. 영역별 상세
   - 규모/품질/연결/담론 각각
   - 목표 vs 실적

3. 인사이트
   - 성공 요인
   - 개선 필요점

4. 권장 사항
   - 다음 행사 적용점

시각화 예시

KPI목표실적달성
NPS5062✅ 124%
참석률75%82%✅ 109%
미디어 언급3건5건✅ 167%
후속 미팅10건8건⚠️ 80%

📊Case Study: KPI 기반 개선 사례

1회차 결과:

  • NPS: 35점 (목표 50)
  • 네트워킹 만족도: 3.2점 (목표 4.0)

원인 분석:

  • 네트워킹 시간 부족 (총 30분)
  • 참가자 매칭 없이 자유 방치

2회차 개선:

  • 네트워킹 시간 확대 (총 90분)
  • 관심사 기반 사전 매칭
  • 소규모 라운드테이블 도입

2회차 결과:

  • NPS: 58점 (66% 개선)
  • 네트워킹 만족도: 4.3점 (34% 개선)

교훈: KPI가 있어야 문제를 발견하고 개선할 수 있다.

💡

📊 컨퍼런스 KPI 설계가 필요하신가요? 목적에 맞는 KPI 설정과 측정 체계를 도와드립니다.

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마지막 업데이트: 2026-01-26